5–6 мая на базе образовательного центра «Аксиос» ОАО «Гипросвязь» состоялся двухдневный семинар на тему: «Рассмотрение обращений: пошаговый алгоритм и детали. Практическое руководство для специалистов. Психологические аспекты работы с обращениями граждан».

В рамках первого дня участники подробно рассмотрели нормативные и организационные аспекты работы с обращениями граждан. Были освещены вопросы делопроизводства, соблюдения сроков, работы с электронными обращениями, а также функционирования республиканской информационной системы «Обращения.бел». Отдельное внимание уделили порядку проведения личных приемов граждан, правам заявителей и современным требованиям к работе с книгой замечаний и предложений. Практическую ценность имели разборы работы с массовыми обращениями, организация «горячих линий» и обсуждение ответственности за нарушения законодательства. Завершился день круглым столом с разбором практических кейсов.

Лектором первого дня выступила Войтехович Наталья Геннадьевна — эксперт в области работы с обращениями граждан, которая поделилась актуальной практикой применения законодательства и эффективными подходами к организации работы в данной сфере.

Второй день был посвящен психологическим аспектам взаимодействия с заявителями. Участники изучили типологию обращающихся граждан, освоили подходы к управлению конфликтами и техники их нейтрализации, а также методы эффективного убеждения. Особое внимание было уделено профилактике профессионального выгорания специалистов, работающих с обращениями.

Лектором второго дня стала Цербук Мария Анатольевна — практикующий психолог, автор программ и тренингов по психологии, представившая участникам прикладные инструменты для работы со сложными коммуникациями и стрессовыми ситуациями.

Семинар объединил теоретические знания и практические инструменты, позволив участникам повысить профессиональную компетентность и улучшить качество работы с обращениями граждан.